藥店需要留住顧客，才能做得長久。中國藥店：www.pifatai.com
留住一個老顧客往往比開發新客戶更節約成本，增加利潤?？蛻袅舸媛侍岣?%，能帶來25%-95%的利潤提升，喚醒沉睡會員是降低經營成本、獲得穩定客流和持續盈利的有效途徑。中國藥店：www.pifatai.com
這話說得對極了，但遺憾的是，很多藥店卻忽視對會員的重視。中國藥店：www.pifatai.com
留住顧客，會員制算是一種比較有效的方式。中國藥店：www.pifatai.com
過去數十年，藥店圈傾向于增加會員人數，廣發會員卡，力爭動員每個顧客成為會員。但這時期，藥店會員制往往比較粗放、簡單，以為發個卡、讓點利，就能粘住顧客。中國藥店：www.pifatai.com
在藥店四面開花、四處鋪攤、藥品價格較高的年代，用會員制來讓利的作法，有確能行之有效。多數顧客對藥價敏感，讓點利，就能讓他們多次來藥店購藥。中國藥店：www.pifatai.com
隨著藥店的競爭日益激烈，各藥店之間的藥價基本相差無幾，顧客對價格的敏感下降，會員制已成為雞肋，作用不能說沒有，但可有可無，會員對藥店的忠誠度降到冰點。中國藥店：www.pifatai.com
于是，會員制變成一張躺在抽屜里冰冷冷的會員卡，只有購藥時想起來。這實在有點簡單化了。中國藥店：www.pifatai.com
許多時候，店員多抱怨會員的忠誠度不夠，卻很少自我反思，我們能帶給會員什么實惠和利益？中國藥店：www.pifatai.com
會員的價值體現在那里？怎樣贏得會員的心？中國藥店：www.pifatai.com
馬思洛有一個理論：人的追求五層次說，很有啟發性。中國藥店：www.pifatai.com
會員制的價值，在基本滿足顧客價格上的需求（讓利）之后，還要滿足會員們進一步的需求。中國藥店：www.pifatai.com
因為，基本需求滿足之后，顧客會有更多的需求。比如：社交需求、情感需求、知識需求等等。中國藥店：www.pifatai.com
比如情感需求：會員的生日，藥店發個信息，祝賀一下，花不了多少成本，但對會員來說，他（她）有被尊重的感覺，作為情感回報，他（她）會去該藥店買藥。中國藥店：www.pifatai.com
比如社交需求：藥店通過微信、QQ等平臺，把顧客聯系在一起，大家有話題，有交流，在買藥之余，或許會收獲一些朋友，會員微信群成為顧客生活中的重要內容，這樣藥店會能黏住顧客。中國藥店：www.pifatai.com
經常在平臺上搞個活動，搞點小互動游戲，搞個小小的獎勵，這樣能活躍會員群，讓會員在購藥之外，獲得價值，這或許是留住會員的有效方式。中國藥店：www.pifatai.com
因此，建議店員的營銷活動不僅僅是面對直接購藥的顧客，更要面對潛在的消費，幫助會員發掘會員潛在消費需求，在微信、公眾號等平臺，做好健康知識、藥品知識的宣傳。中國藥店：www.pifatai.com
同時，也要適當的發一些笑話、幽默，小段子之類，活躍平臺氣氛；發一些天氣信息、政府信息、生活小常識之類，增加平臺的可閱讀性。中國藥店：www.pifatai.com
其實，這對店員素質要求提高不少，要求店員不僅會賣藥，還要知識面廣，能煽情、會宣傳，能活躍氣氛，甚至需要我們店員在平臺上做直播。中國藥店：www.pifatai.com
信息時代，會員制也在內卷。中國藥店：www.pifatai.com
社會進入個性化時代，會員制也應向個性化方向發展。利用藥店的專業知識，利用好大數據的力量，幫助會員篩選出最有效的信息，推送給他們，節約其時間成本，這也體現出會員制的價值。中國藥店：www.pifatai.com
特別值得關注的是，老年人的藥品需求應該成為藥店的重點關注。把老年人的情感照顧好，讓老年會員成為最忠實的會員。這樣，藥店的生意才會長久持續下去。中國藥店：www.pifatai.com
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