中國藥店－年終促銷，這些細節不可忽視

　　年終歲末，又到了各行各業緊鑼密鼓做促銷的時候了，也到了我們藥店人最忙碌的時候。

　　年終大促、積分兌換、年貨節等各種營銷活動層出不窮，隨之客流量也有了較大的增長，銷售額、客單價、客品數、客品次、毛利率、毛利額……這些數據也被更多地被掛在嘴上。

　　而今天要提醒大家的是，在關注銷售數據的同時，更需要關注門店的服務質量。

　　從總部的角度來講，以方便員工落地為原則，明確的讓員工知道要做什么、怎么做、如何做。

　　年終活動密集，總部要有規劃，先做什么后做什么，什么時間和誰做、怎么做。

　　每個方案要有計劃，比如具體時間節點是什么，目標、任務是什么。

　　然后，制定相關的操作標準及話術（建議找非專業的人去操作一遍，保證按照標準可以完全執行）。

　　之后，進行全員培訓，需要演練的地方要求進行員工演練。

　　最后，進行落地檢核、獎懲，并保證達到要求。

　　這樣，可以更大程度地方便員工將方案落地，并避免在和顧客的交流過程中出現問題。

　　從門店的角度看，首先要做好充分的營業準備：要備貨充足、營造出干凈整潔的營業環境，活動時按照總部的操作標準，打造出統一的營銷氛圍。

　　門店員工要注重儀容儀表、言行舉止，更重要的是調整好自己的職業狀態，要用合適的方式，說合適的話，做合適的事，不為個人感情所左右。

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　　之后，要盡可能地給予顧客更好的購物體驗，除了要有標準的服務語言及動作外，在這里還要給大家一些建議：

　　01

　　門店門口處一定要有迎賓崗，即使不能專門設立也要在門口處站人，保證能第一時間迎接顧客并打招呼，能到門外迎接不要站著不動。

　　02

　　無論顧客問什么藥都不能直接說“沒有”，這樣顧客會轉身就走，并留下門店什么都沒有的印象，也終結了你和顧客之間的關系。

　　建議把顧客領到該商品柜臺，柜臺沒有就按步驟查門店庫存、周邊門店庫存、總部庫存。如果還是沒有，就當著顧客面給商采打電話，并盡可能留下顧客電話。最后，在不傷客的前提下可以嘗試替代。這樣，即使沒有滿足顧客的需要，也會留下一個好印象。

　　03

　　顧客進門所有人都要打招呼，聲音上揚，一句“您好顧客”就能讓顧客感受到舒服。

　　04

　　千萬不要攔截顧客的第一需求，如果主動推薦，第一個推薦的必須是說明書上明確標注對癥的藥品，之后在不傷客的前提下進行聯合及療程用藥。

　　05

　　賣藥前要有動作，比如：顧客說腦袋疼摸一摸、嗓子痛要看一下、肩膀痛揉一揉，并盡可能多和顧客交流，適當增加一些合理的身體接觸，顧客會覺得更加親切。

　　06

　　不可因為顧客購買的藥品價格、品種、優先級，或者因為未購買推薦藥品而區別對待，需要保持熱情微笑。

　　07

　　如果顧客想要自己隨便看看，不要打擾他，在離他大約5米的距離做自己的事情，顧客召喚立馬答應并上前。

　　08

　　顧客結賬時，收銀員要先問好，再問會員卡，最后還要進行一句話銷售。錢款、商品務必當面點清。

　　09

　　送別顧客前要有溫情囑托，即使顧客沒成交，溫情囑也不能少，這樣能夠體現服務的周到。

　　10

　　送別顧客時能送多遠就送多遠，這樣顧客舒服，自己也可以更多了解顧客。

　　11

　　真正的服務是從銷售結束的那一刻開始的，時常給顧客打打電話，問問顧客用藥情況、身體狀況等，而不是等到搞活動時候才想起他。

　　12

　　適當給顧客一些小驚喜，比如進店一杯茶，生日、新年給個小禮物……但不要僅以銷售為目的去做這些事。

　　總之，年終活動多、客流多，在關注銷售的同時，需要更多地去關注顧客的體驗。這需要總部及門店緊密配合共同面對。

年終促銷，這些細節不可忽視

【2024-01-29】【閱讀量：10020】【大 中 小】【打印】

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年終促銷，這些細節不可忽視

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